タグ: ショートカット ライブチャット

ライブ チャットのショートカットを設定する方法

ライブ チャットを使用したことがある場合は、おそらくショートカットについて聞いたことがあるでしょう。この機能を使用すると、定型メッセージ、挨拶、および指示を作成し、それらをショートカットの形式で送信できます。ショートカットを設定し、好みに合わせてカスタマイズすることもできます。

チャットの切り替えには時間がかかるため、ショートカットを設定すると時間を大幅に節約できます。たとえば、ショートカットを使用すると、すべてを再入力することなく、あるチャットから別のチャットにジャンプできます。また、質問への回答も早くなります。これは、忙しいエージェントにとって、特に活動が活発な時期に、時間を大幅に節約できます。

ショートカットを設定するだけでなく、一般的なライブ チャット シナリオ用の返信定型文を作成することもできます。返信定型文は、時間を節約し、顧客をより満足させるのに役立ちます。たとえば、定期的に受け取る価格などの質問に対して定型文を作成できます。返信定型文を作成して使用することで、貴重な時間を節約し、エージェントの生産性を向上させることができます。

ショートカットは、よくある質問への回答に使用できる事前に設計されたテキストです。ショートカットは、あいさつから一般的な質問への回答まで、何でもかまいません。これにより、ライブ チャットをより迅速かつ効果的にビジネスに役立てることができます。ショートカットを作成するには、[ショートカットの追加] ボタンをクリックします。ショートカットには、覚えやすく、また見つけやすい名前を付けてください。