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ライブ チャット クラウド サービスの特典とは?

ライブ チャット クラウド サービスは、ビジネスで使用できるライブ チャット用のホスト型ソリューションです。これは、会社が自分でソフトウェアをインストール、保守、またはアップグレードすることを心配する必要がないことを意味します。ベンダーは、アップデートやセキュリティに関する問題に対処します。クラウドベースのライブ チャット サービスのもう 1 つの利点は、ビジネスの正確なニーズに合わせてカスタマイズできることです。また、スケーラビリティとセキュリティが向上し、オンプレミスのインストールよりもはるかに手頃な価格です。

ライブ チャット クラウド サービスでは、後で表示するために会話を記録できます。これは、チャット ボックスから行うことも、zoom デスクトップ クライアントを使用して行うこともできます。記録を開始する前に、自動クラウド記録が有効になっていることを確認してください。その後、チャット メッセージをファイルに保存できます。記録するチャットとアーカイブするチャットのバージョンを選択することもできます。

また、ライブ チャット クラウド サービスにより、顧客はいつでもサポートが必要なときに簡単にチームに連絡できます。顧客がライブ エージェントと話すことができない場合は、連絡フォームを使用するか、メールで問い合わせることができます。このようにして、必要な情報をすぐに提供できます。これにより、質問への回答が簡単になり、電話料金を節約できます。

ライブ チャット クラウド サービスを使用すると、顧客の質問にリアルタイムで応答することもできます。多くの消費者は、オンラインで購入する際にこれを非常に価値のある機能と考えています。たとえば、オンライン ショッパーの 44% は、オンラインで購入する際に、実際の人に質問に答えてもらうことが非常に重要であると述べています。